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縣食品藥品監督管理局年度工作總結

單位工作總結范文 相關范文 編輯:以亦 發布時間:2019-9-8

縣食品藥品監督管理局年度工作總結

20XX年,XX縣食品藥品監督管理局在縣委縣政府和縣政務服務中心管理辦公室領導下,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以國務院深化“放管服”改革轉變政府職能要求為引領,以推進新舊動能轉換重大工程為抓手,以“一次辦好”改革為契機,堅持依法行政,推行規范服務,提升工作效能,以高效廉潔的服務理念、熱情周到的服務精神,開拓創新、扎實工作,圓滿完成各項行政審批工作,得到領導認可和群眾好評,為推進我縣經濟加快發展、科學發展創造了良好的政務環境。根據縣政府關于做好政務服務工作年度考核的有關通知,對照考核內容及標準,現將我局20XX年度政務服務工作自查報告如下:

一、強化領導,壓實責任

為進一步抓好政務服務工作,深化行政管理體制改革、努力提高行政審批工作效能和公共服務水平,我局專門成立了由主要領導任組長的政務服務工作領導小組,明確黨組書記為組長,分管領導為副組長,相關工作人員為成員的“放管服”改革工作領導小組,并選派部門中層正職以上人員擔任窗口首席代表。領導小組定期召開工作調度會議,把握改革趨勢,研判現行行政審批、公共服務中存在的難點痛點問題,針對重要領域和關鍵環節,提出工作意見和措施,協調解決改革中遇到的困難和重點難點問題,形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、責任部門一起抓的良好局面。

二、嚴格落實“三集中三到位”要求,大力提高政務服務效率

20XX年,我局嚴格按照上級要求,繼續完善行政審批權相對集中改革配套措施,進一步完成內設機構的職能職責歸并調整,切實做到“部門圍著窗口轉,窗口圍著群眾轉”,建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。

目前,我局所有行政許可事項(食品生產許可、食品經營許可、藥品零售許可<市局交辦>)全部進入政務服務中心辦理,實現“一站式、一條龍”審批,窗口設置監督卡,擺放辦理流程和服務指南,嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等服務制度,為公眾提供優質高效的服務。同時,對于能夠就近辦理的審批事項本著方便群眾的原則交由鄉鎮(街道)監管所負責,將個體工商戶、個人獨資企業食品經營許可的許可受理審查和所有食品經營許可的現場核查工作交由轄區鄉鎮(街道)食藥監管所負責,避免群眾多跑腿,提高了行政審批效率。

我局授予駐政務大廳首席代表審批決定權、審批上報權、組織協調權,達到窗口獨立辦件,“既能受理,也能辦理”,切實幫助群眾解決問題。同時強化內部監管,做到既充分授權又嚴格限制窗口自由裁量空間。加強窗口工作人員管理,提高人員素質,嚴格依法行政、依法辦事,確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”,分管領導定期到中心窗口現場辦公,全面提高窗口政務服務效率。

三、規范行政行為,落實公開制度,健全完善行政審批工作機制

(一)加大簡政放權力度,開展減證便民排查清理工作。對于群眾辦事中不必要的各類證明、繁瑣環節和手續一律取消,目前我單位行政審批事項中無需要企業和辦事群眾開具“無謂證明”的情況。

(二)優化整合公共資源,推行“并聯審批”工作機制。對于同一個行政審批事項涉及兩個部門的,或同一申報資料需要在兩個部門重復提交的,按照“統一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的原則,實行并聯審批,對于食品經營、食品生產前置審批(營業執照)中已提交的資料(如房屋產權證明、租賃合同等),不再要求重復提交,對于食品生產經營許可中原本需要提交的營業執照,也由政務服務平臺技術創新實現在線獲取,無需申請人提供,簡化了許可事項申請資料,方便了辦事群眾。

(三)充分運用網上審批平臺,簡化辦事程序,提升審批效率。我局原行政審批網站(山東省食品藥品監督管理局行政審批系統)已實現與山東省政務服務網站互聯互通,所有行政許可、公共服務事項均可實現網上運行。前期,我局按照縣職能辦及政務服務中心有關要求,對我局行政許可項目、審批依據、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據等在山東省政務服務網站上進行了全面真實公開,并實行動態管理,有力推進了電子政務建設。

“一次辦好”改革推行以來,我局進一步發揮網上審批平臺作用,不斷提高網上咨詢、網上預審率,辦事群眾可通過網上平臺預先提交電子材料,咨詢受理人員預審通過后再提交紙質材料,需補齊補正的可在線修改,減少了群眾的跑腿次數,實現了政務服務大廳與網上審批平臺同步運行,大大提高了審批效率和服務質量。

(四)嚴格落實責任制度、政務公開制度,積極延伸服務領域

一是嚴格落實責任制度,我局駐政務大廳窗口設立掛牌首問責任崗,明確首問責任人和崗位職責,如實登記首問事項并跟蹤辦理,全力打造“依法辦事示范窗口”形象。

二是依法落實政務公開制度。我局認真貫徹落實政務公開、信息公開有關要求,堅持把政務公開工作作為改進政府機關形象、工作作風和工作效率的重要載體,不定期通過國家企業信用信息公示平臺及政府政務公開網站及時發布、更新政務信息、辦件信息、工作動態,并按要求向政務服務中心提供需要的政務信息和規范性文件。

四、優化改進審批服務模式,精簡辦事程序,打通服務群眾最后一公里

(一)創新工作方法思路,提供多方位“保姆式服務”。為更好落實“放管服”改革要求,我局深入轉變工作思路,增強服務意識,創新工作方法。一是探索實行受理方式、送達方式靈活化,實現“零跑腿”、“全程網辦”。許可申請不僅局限于窗口受理,辦事群眾可通過信函申請、網上申請等方式提出,現場核查時由核查人員一并將相關資料帶回存檔;對于審批結果(如食品經營許可證),申請人可通過窗口直接領取,在此基礎上,我局可提供快遞送達方式,將審批結果送達當事人,滿足群眾多方位需求;二是最大限度簡化許可提交資料,許可資料能減則減,能在現場核查時查看的資料(如健康證、水質檢驗報告等)一律不再要求申請時提交,現場核查時查驗即可;三是探索實行容缺后補制度,針對申請人提交材料中非主審要件不齊的情況,可以先審批后補件,既可以為申請人節約時間,又能提高行政審批效率。

(二)修訂完善行政審批指南,落實一次性告知制。20XX年,我局根據上級下發的縣級行政權力事項清單,對現有的行政審批辦事指南、告知書進行了全面自查。一是組織相關業務科室和政務大廳工作人員進行了專題討論,重新修訂了行政許可事項服務指南、業務手冊,并在中國XX政務公開欄公布,公眾可通過該網站下載電子文檔,同時我局將服務指南印發成冊,擺放于政務服務中心窗口供公眾取閱;二是針對群眾關注咨詢較多,受理量較大的食品經營許可和小餐飲小作坊備案環節,組織政務大廳和鄉鎮(街道)監管所進行研究討論,分別制定了食品經營(餐飲、流通)、小餐飲、小作坊辦理告知書,一次性告知群眾申請以及現場核查時需要提交的材料及流程,實行容缺后補,打通服務群眾最后一公里。

(三)精簡辦事程序,壓縮辦理時限。我局駐政務大廳窗口所有面向社會辦理的行政審批事項,按照“一次辦好”和“證照分離”改革要求,對照法定時限將許可事項承諾辦結時限進行最大壓縮,食品經營許可由法定20個工作日縮短為10個工作日(縮減50%)、食品生產許可由法定20個工作日縮短為14個工作日(縮減30%)、藥品零售許可由法定30個工作日縮短為15個工作日(縮減50%)。嚴格按照承諾時限辦理,努力實現政務審批環節最少、流程最短、效率最高。

五、加強隊伍建設管理,提升服務水平和業務能力,打造優質政務服務團隊

一是進一步提高服務意識,增強服務能力。我局駐政務大廳窗口是群眾辦事的第一站,也是群眾感知政務服務好壞的最直接地方,一言一行事關部門形象,因此我局向來注重增強窗口人員的服務意識,加強政務大廳作風建設、能力建設。局主要領導和分管領導多次到窗口進行現場檢查調研,了解窗口業務開展情況,要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨,一切工作以公眾需求為核心,樹立良好窗口形象,增強人民群眾滿意度和獲得感;

二是嚴格落實各項工作制度,增強責任意識、擔當意識。我局駐政務大廳窗口工作人員能夠自覺遵守政務服務中心管理辦制定的各項制度,在服務過程中遵規守紀、無違紀違法和失職瀆職行為,辦公區環境整潔,工作人員能佩證上崗、文明服務,微笑服務,人員隊伍精干,服務能力過硬。

六、存在問題及改進措施

20XX年,我局政務服務工作運行良好,但仍存在一些亟待進一步完善,主要是報送信息工作的相關制度仍需進一步完善,公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進一步提高,公開內容有待進一步充實,公開的載體建設有待進一步加強。針對存在的問題,我局將在下一年度改進工作方式方法,加強部門協同聯動,保障我局政務服務工作邁上新臺階。

下一步,我局將繼續貫徹落實十九大精神、國務院“放管服”改革有關要求,服從縣委縣政府及政務服務中心管理辦的領導部署,圍繞食品藥品行政許可有關工作,進一步增強做好政務服務工作的責任感,以飽滿的熱情、務實的工作作風,投入到政務服務工作中,秉承以“公眾需求”為核心的服務宗旨,拓寬“綠色通道”,落實“三集中三到位”要求,進一步優化流程,大力推進網上聯合審批,大力加強電子政務建設。進一步加強窗口工作人員的監督檢查和管理,嚴格執行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等服務制度,建立健全監督機制,切實轉變工作作風,提升行政效能和辦事效率,以高效的運轉機制、熱情的服務態度服務于辦事群眾,努力創造更好的政務服務環境。


XX縣食品藥品監督管理局

20XX年11月30日

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